1. YASAL DAYANAK

Bu cayma hakkı bildirimi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (29188 sayılı Resmî Gazete, 27 Kasım 2014) ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
 

2. CAYMA HAKKI

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma süresi; ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin teslim alındığı gün başlar.
 

3. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:
 

Web sitemizde yer alan iletişim formu aracılığıyla,

Aşağıda belirtilen e-posta adresimize yazılı bildirimde bulunarak,

Kayıtlı posta veya iadeli taahhütlü mektup yoluyla.
 

İletişim Bilgileri:

E-posta:  iade@elashgance.com.tr

Adres: 
ELASHGANCE KOZMETİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERKEZ MAH. 1115. SK. TASARIMCILAR NO: 2 İÇ KAPI NO: 11 
ESENYURT/ İSTANBUL
 

4. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren:

14 (on dört) gün içinde ödemeniz iade edilecektir.

İade, orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla gerçekleştirilecektir.

Ürünün iade kargo bedeli [Satıcı/Tüketici] tarafından karşılanacaktır. (Sözleşmede aksi belirtilmedikçe tüketici öder; ücretsiz iade sunuluyorsa belirtiniz.)
 

5. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Cayma hakkı kullanımında tüketici:

Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satışa uygun hâlde iade edilmelidir.

Ürünü açılmamış, etiketi sökülmemiş ve hijyen bandı bozulmamış şekilde teslim etmelidir.

Tüketicinin kusuru nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.
 

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İSTİSNALAR)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kozmetik ürünlerin ambalajının açılmış olması ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun görülmemesi hâlinde (örn: açılmış ruj, maskara, fondöten vb.).

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde.

Teslimden sonra başka ürünlerle karıştığından ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olup satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde.
 

7. CAYMA HAKKI FORMU (ÖRNEK)

Bu form yalnızca örnek niteliğinde olup kullanımı zorunlu değildir.
 

Kime: [Şirket Adı]

Adres: [Şirket Adresi]

E-posta: iade@[sirketadi].com.tr

Bu bildirimle aşağıda belirtilen ürüne ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Sipariş/Teslimat tarihi: .....................................................

Sipariş numarası: .....................................................

Ürün adı/açıklaması: .....................................................

Tüketicinin adı soyadı: .....................................................

Tüketicinin adresi: .....................................................

Tarih ve imza: .....................................................
 

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki başvuru yolları mevcuttur:

Tüketici Hakem Heyeti: Belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için yetkili tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesi: Yetkili tüketici mahkemelerine dava açılabilir.

e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): https://tuketici.gtb.gov.tr adresinden şikâyet başvurusunda bulunulabilir.

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Son güncelleme: Haziran 2026 | [ELASHGANCE KOZMETİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ] – [https://www.elashgance.com.tr]